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          云南旅游合同樣本

          合同封面:

          云南旅行社啟用新版云南旅游合同,新版云南旅游合同在根據云南旅游市場發展需要的情況下,在內容和形式上都有突破。新版云南旅游合同首次使用了云南旅游合同編號管理,云南省內的16個州市參照汽牌照的代碼分別編號,各級云南旅游行政管理部門對云南旅行社領用新版云南旅游合同的情況按編號進行臺賬式管理。一方面對云南旅行社旅游經營行為加強監督管理,一旦出現旅游投訴便于確認當事人(云南省內的旅行社);另一方面防止假冒云南旅游合同,便于查處“黑社”。云南省旅游局提醒廣大游客識別新老云南旅游合同,維護合法權益。

           

          使 用 說 明

          一、為了明確旅行社和旅游者的權利與義務,維護雙方的合法權益,根據《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》及其實施細則、《云南省旅游條例》等法律法規的規定,由云南省工商行政管理局監制、云南省旅游局制定本合同示范文本,適用于住所地在本省行政區域內的旅行社與旅游者之間締結的國內組團旅游服務關系。

          二、旅游者應選擇具有工商行政管理部門統一頒發的《營業執照》,旅游行政管理部門統一頒發《旅行社業務經營許可證》或《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務網點備案登記證明》,并明碼標價的旅行社。旅行社上述證照上的營業地址與實際營業場所應當一致。旅行社在本省安排購物,應選擇由省旅游行政管理部門推薦的旅游團隊購物接待單位。

          三、鑒于旅游產品的特性,為防止低價陷阱導致旅游質量下降、服務不達標,旅游者簽訂旅游合同時,請根據市場行情,按照市場價值規律認真比對簽約內容及價格,選擇質價相符的線路產品。

          四、本示范文本由背書式《通用條款》和約定式《專用條款》共同組成!锻ㄓ脳l款》是對國內組團旅游活動中雙方當事人的權利、義務、責任等問題作出的在行業內通行適用的規定。而《專用條款》是雙方當事人對旅游內容安排、特殊性內容、爭議解決方式作出的具體約定。

          五、旅行社與旅游者簽訂旅游合的同時,還必須制作《旅游行程計劃說明書》(以下簡稱“《計劃書》”),《計劃書》一式兩份,經雙方簽字確認并加蓋旅行社公章后作為本合同的組成部分。旅游合同及《計劃書》必須載明以下事項:旅行社的名稱及其經營范圍、地址、聯系電話和旅行社業務經營許可證編號;旅行社經辦人的姓名、聯系電話;簽約地點和日期;旅游行程的出發地、途經地和目的地;旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準;旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間;旅游者自由活動的時間和次數;旅游者應當交納的旅游費用及交納方式;旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱(購物次數每天不得超過2次);需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;違反合同的糾紛解決機制及應當承擔的責任;旅游服務監督、投訴電話;雙方協商一致的其他內容。

          雙方簽訂合同須用語準確清晰,不應出現“準×星級”、“遠眺”、“車覽”、“途游”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。

          六、旅行社不得在簽訂旅游合同時,要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。

          同一旅游團隊中,旅行社不得由于下列因素,提出與其他旅游者不同的合同事項:

          (一)旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的;

          (二)旅游者存在的年齡或者職業上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務,或者旅游者主動要求的除外。

          七、合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效,雙方當事人還可以書面形式對合同內容予以變更或補充,但變更或補充含有不合理或減輕或免除《通用條款》中規定應當由旅行社承擔的責任內容的,仍以《通用條款》為準。

          八、旅游投訴電話

          1  旅行社質量監督投訴電話:                              

          (以上由組團旅行社填寫)

          2、各州市旅游質量監督管理所投訴電話:

          昆明市質監所:0871-3164961  96927          昭通市質監所:0870-2123079  96927

          大理州質監所:0872-2316779  96927          西雙版納州質監所:0691-2122323  96927

          麗江市質監所:0888-5123432  96927          紅河州質監所:0873-3727548  96927

          德宏州質監所:0692-2137927  96927          思茅市質監所:0879-2134847  96927

          迪慶州質監所:0887-8231460  96927          楚雄州質監所:0878-3129104   96927

          曲靖市質監所:0874-3123022  96927          文山州質監所:0876-2151632  96927

          玉溪市質監所:0877-2067403  96927          保山市質監所:0875-2122583   96927 

          怒江州質監所:0886-3624247  96927          臨滄地區質監所:0883-2128388  96927

          3、省旅游質量監督管理所監督電話:0871-4608315

          通用條款

          第一條  旅游者的權利

          (一)有權要求旅行社在旅游合同和《計劃書》中載明規定的有關內容,并有權要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務標準等方面的真實情況。

          (二)有權要求旅行社按照合同約定和《計劃書》安排旅行和游覽并協調處理相關事宜。

          (三)有權拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。

          (四)旅游者在旅游過程中,有權監督帶團的導游人員佩戴經旅游行政管理部門檢審合格的《導

          游證》。 

          (五)有人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重的權利。

          (六)有權對旅行社侵害其合法權益的行為提出批評、建議,或向有關部門投訴、舉報。

          第二條  旅游者的義務

          (一)遵守國家和地方的法律及有關規定,旅游者不得在旅游過程中從事違法活動。

          (二)旅游者在行使權利時,不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權益。

          (三)遵守公共秩序和社會公德,尊重旅游服務人員的人格,與團隊成員之間互相尊重、互相協助;尊重當地的民族風俗習慣和風土人情;嚴禁在景觀、建筑上亂刻亂畫,不得有隨地吐痰,亂扔垃圾等不文明行為。

          (四)旅游者應當在報名和行程中提供健康、身份等方面的真實情況,如實填寫有關資料,履行合法手續。

          (五)旅游者應按合同約定及時支付旅游費用。

          (六)遵守合同約定,協助旅行社完成旅游服務。旅游者應當確保自身身體條件能夠完成旅游活動,并對旅行社的服務活動予以積極配合,不得因個人原因強迫旅行社改變旅游團隊的行程或擅自離團活動。

          (七)旅游者可以自行選擇和購買旅游人身意外保險及其他保險,旅游過程中應當妥善保管自己的行李物品,貴重物品應當隨身攜帶或采取其他保護措施。

          (八)旅游者在旅游行程中的自由活動時間,應當選擇自己能夠控制風險的活動項目,并在自己能夠控制風險的范圍內活動。

          (九)旅游過程中與旅行社發生糾紛,應當本著平等的原則協商解決或在行程結束后通過《專用條款》中約定的爭議解決方式解決,旅游者不得以服務質量等問題為由,拒絕登機(車、船),或采取其他方式拖延行程、擴大影響及損失,以強迫旅行社接受其提出的條件。

          第三條  旅行社的權利

          (一)根據旅游者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅游者報名參團的權利。

          (二)核實旅游者提供相關信息資料的權利。

          (三)按照合同約定向旅游者收取全部旅游費用的權利。

          (四)旅游團隊遇緊急情況時,可采取緊急避險措施的權利。

          (五)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求的權利。

          (六)在合同訂立后履行完畢前,因航空、輪船、鐵路班次和時刻臨時變更,旅行社保證在行程天數和安排基本不變動的前提下,保留調整出發時間和行程的權利。

          第四條  組團社的義務

          (一)向旅游者出示工商行政管理部門核發的《營業執照》和旅游行政管理部門核發的《旅行社業務經營許可證》或旅行社分支機構登記證明。

          (二)為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害,旅行社在招徠、接待旅游者時,應提示旅游者購買旅游意外保險。

          (三)按照合同約定為旅游者提供旅游服務。

          (四)應當向旅游者提供發票等消費憑證。

          (五)旅行社需要將在旅游目的地接待旅游者的業務作出委托的,應當將旅游目的地接受委托的旅行社的名稱、地址、聯系人和聯系電話,以書面形式告知旅游者。

          (六)在旅游行程中,當發生不可抗力、危及旅游者人身、財產安全,或者非旅行社責任造成的意外情形,旅行社不得不調整或者變更旅游合同約定的行程安排時,應當在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的,應當在事后作出說明。

          (七)旅行社及其委派的導游人員不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目等情形,以任何借口、理由,拒絕繼續履行合同、提供服務,或者以拒絕繼續履行合同、提供服務相威脅。

          (八)旅行社及其委派的導游人員,應當對其提供的服務可能危及旅游者人身、財物安全的事項,向旅游者作出真實的說明和明確的警示,應當提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀。

          (九)出現糾紛時,要及時了解情況、認真分析、采取適當措施防止糾紛擴大,減小影響和損失。

          (十)由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因導致旅游者人身、財產權益受到損害的,組團社應當履行協助義務,避免旅游者人身、財產損失擴大。

          第五條  合同變更

          (一)行程中因不可抗力或不可歸責于旅行社的意外情況,導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續履行合同的,旅行社可以在征得團隊內三分之二以上成員同意后對相應內容予以變更,但團隊成員無法達成三分之二多數意見或因情況緊急無法征求意見時,由旅行社決定;因變更而超出的費用由旅游者承擔,節省的費用應當返還旅游者。

          (二)除前款規定的情況外,旅行社不得單方變更旅游內容。

          第六條  責任約定

          (一)旅游者違約責任

          1、旅游者未按照合同約定支付旅游費用的,旅行社可解除本合同。旅游者應承擔相應的違約責任。

          2、旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內的行為或自身疾病引起的人身、財產損失由其自行承擔;由此給旅行社造成損失的,旅游者應當承擔賠償責任。

          3、旅游者因違反國家或地方的法規而被拘留或被追究其他法律責任的,相關責任和費用由其自行承擔;由此給旅行社造成損失的,旅游者應當承擔賠償責任。

          (二)旅行社違約責任

          1、在代辦旅游手續或旅游的過程中,旅行社因未盡妥善保管義務而遺失、毀損旅游者證件、手續的,或代辦的手續因旅行社過錯存在瑕疵的,旅行社應當積極協助旅游者補辦相關手續,并承擔補辦手續費用、涉及履行合同的費用等。

          2、旅行社提供的旅游服務未達到合同約定標準或擅自改變旅游合同安排的,應承擔相應的賠償責任。除為滿足旅游者的特殊要求以外,若旅游過程中實際提供的餐飲、住宿、交通等標準高于合同約定的,增加的相應費用由旅行社承擔。

          3、未經旅游者書面同意,旅行社擅自安排旅游者參加本合同約定以外的自費項目的,由組團社承擔擅自安排的自費項目費用。

          4、因旅行社過錯給旅游者造成的人身、財產損害,根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》由保險公司按照有關標準賠付,旅行社應當積極向保險公司辦理理賠事宜。

          5、旅行社委托的地接社有違反本合同約定行為的,應當由旅行社按照本合同約定向旅游者承擔違約責任。

          (三)補救責任

          因一方違約發生損失后,未違約方應當積極采取措施配合違約方防止損失擴大,沒有及時采取措施致使損失擴大的,就擴大的損失應當自行承擔責任,無權要求違約方賠償;但為防止損失擴大而發生的合理費用,由違約方承擔。

          (四)解約責任

          1、旅游者在行程中單方要求解除合同或自愿放棄某項旅游項目的,旅行社有權不予退還相應旅游費用。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄。

          2、簽約后如遇國家政策性調價,旅行社有權按照調價的比例調整收費,旅游者拒絕交費的,旅行社可以解除合同,并由旅游者承擔代辦證件、手續等實際發生的費用。

          3、旅游者在旅途中自行因病無法繼續旅行時,旅行社扣除旅游者已花費的費用和因此面造成的損失后,將剩余團款退還。醫療費用由旅游者自理。

          4、旅行社除為維護旅游團隊根本利益以外,在行程中不得單方解除合同,否則應當承擔由此給旅游者造成的實際損失。

          (五)免責條款

          1、因旅游活動環節較多,在乘機、車、船以及住宿、用餐、用汽車、游覽景點時難免會遇到一些意想不到的問題,旅游者給予充分諒解;如一旦發生質量問題,旅游者應及時當場向導游人員反映或指出,旅行社將在當地妥善處理并解決,若甲方未提出和反映則視為不存在質量問題或旅游者無異議,旅行社則無需對此負責。

          2、不承擔、免除或減輕違約責任及侵權責任的情形:

          ①雙方因不可抗力因素不能履行合同的,不承擔賠償責任,但應及時通知對方,并提供事故詳情有關有效證明材料。

          ②旅行社因不可抗力因素(各種自然災害、戰爭、敵對行為、軍事行動、武裝沖突、罷工、暴動、騷亂、核反應、核子輻射和放射性污染以及重大疫情等社會因素以及國家新頒有關法律、法規或行政機關制定、發布具有普遍約束力的決定、命令、法定假期的變更)以及一切非乙方所能控制的因素(諸如:飛機、火車、輪船本身延誤或取消);因交通堵塞、交通事故;甲方的犯罪、過失行為或自身疾;發生未經公安部門認定的盜竊、搶劫所導致財產的損失;罰款、罰金或懲罰性賠償;直接或間接由于疾病引起的損失及其他各種意外事件等),造成不能履行合同的或履行合同達不到約定標準的,旅行社不構成違約,也不承擔賠償責任;但應提供事故詳情及有關證明。造成團隊行程更改、延誤、滯留或提前結束時,旅行社可根據當時的情況全權處理所造成費用按多退少補的方法執行。

          ③旅行社在旅游質量問題發生之前對旅游質量充分說明的,在質量問題發生后,乙方采取了善后補救處理措施的。

          ④質量問題的發生是全部由于旅游者自身的過錯以及全部由第三人過錯造成的。

          專用條款

          甲方(旅游者):___________________________________________________________________________      

          乙方(組團旅行社):_________________________________ 經營范圍:__________________                

          旅游者和旅行社雙方在平等、自愿的基礎上就國內組團旅游的有關事宜經協商達成如下協議:

          一、旅游者情況

          旅游者人數為 ______人,姓名_________________  身體健康狀況為_________________________________

          二、旅游內容及安排

          1、合同報價以___________人成行為基準。

          2、線路名稱___________________行程共計_____晚______天(按自然日計算,含乘飛機、車、船等在途時間,不足24小時的,以一天計)

          3、出發時間________________________________結束時間______________________________

          出發地_____________________途經地點___________________________目的地__________________________

          4、游覽項目及時間                                                 (詳見《計劃書》)

          5、交通工具_________________________________標準_______________                                  

          6、用餐次數_________________________________標準_______________                                   

          7、住宿次數_________________________________標準_______________                                   

          8、購物次數為_____ 次,購物場所和停留時間(詳見《計劃書》)

          9、自由活動時間和次數(詳見《計劃書》)

          10、自費項目及價格_______________________________________________(詳見《計劃書》)

          11、導游服務   □全陪導游服務   □地陪導游服務 

          12、成人旅游費用為_______元(人民幣)/人,兒童(   歲)旅游費用為_____元(人民幣)/人,總計為______________元。付款方式_______________________________________。

          13、住宿時如遇單人房間,住宿差價的解決辦法為:                                    

          14、包含費用______________________________________________________________________

          不包含的費用_______________________________________________________________________

          三、成行前的解約責任

          1、解除合同,乙方向甲方一次性退還全部旅游費用。

          2、乙方在保證旅游內容和質量的前提下,將旅游者轉到其他旅行社合并組團。

          3、乙方將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待,并由甲方與被推薦的旅行社簽訂旅游合同。

          (二)單方解約責任

          1、單方解除合同的,應當提前3日書面通知對方,并由解除合同方按照旅游費用總額的5%支付違約金,并承擔代辦證件、手續等實際發生的費用;未提前3日通知對方的,應當按照旅游費用總額的10%支付違約金,并承擔代辦證件、手續等而實際發生的費用。

          2、甲方未能按照約定時間及地點集合出發,也未能中途加入的,視為解除合同,應當依據前款的規定承擔解約責任。

          對通知時間、方式雙方可另行約定

          四、爭議解決方式

          本合同如發生的爭議,由雙方協商解決,或向合同簽訂地的旅游質監所、消費者協會等有關部門申請調解;調解不成時,按下列________種方式解決。

          (一)提交昆明仲裁委員會仲裁。

          (二)向人民法院提起訴訟。

          五、其他約定事項

           ___________________________________________________________________________________

           ___________________________________________________________________________________

           ___________________________________________________________________________________

           ___________________________________________________________________________________

           ___________________________________________________________________________________

          六、本合同一式二份,合同雙方各執一份,具有同等效力。本合同從簽訂之日起生效。

          甲方簽字(蓋章):                     乙方簽字(蓋章):

          身份證號碼:                          旅行社業務經營許可證號:

          地址:                                地址:

          郵編:                                郵編:

          電話:                                簽約地點:

           

           

           

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